当社は、従業員の人格及び尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。正当なご意見・ご要望には誠実に対応する一方、社会通念上許容される範囲を超える要求や暴言、威迫行為等については組織として対応します。

　暴行、暴言、人格否定、脅迫、中傷、名誉棄損、威圧的言動、不退去、居座り、監禁、長時間拘束、執拗な要求、土下座の強要、SNSでの誹謗中傷、盗撮・無断撮影、契約内容を著しく超えるサービスの要求、労働者のプライバシーな要求、性的な要求、不当な損害賠償請求 等

• 従業員から上長へ直ちに報告し、対応について指示を仰ぐ。
• 従業員を可能な限り一人で対応させない。必要に応じて上長が対応を引き継ぐ。
• 録音・録画等により事実を保存する。
• 悪質な場合は退去要請、電話終了、取引停止等を行う。
• 暴行・傷害・脅迫等は警察へ通報する。必要に応じて弁護士へ相談する。
• 被害を受けた従業員のメンタルヘルスに配慮する。